Sony PrimeSupportPro 2Y, 1 lisenssi(t), 2 vuosi/vuosia, 9x5

Jos Helpdesk ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, he järjestävät viallisen laitteen noutamisen korjattavaksi. He pyrkivät noutamaan viallisen laitteen kahden työpäivän kuluessa yhteydenotosta, korjaavat laitteen ja palauttavat sen sinulle. He pidättävät oikeuden korvata taloudellisesti korjauskelvottomia laitteita vastaavanlaisella kunnostetulla mallilla.

Jos diagnoosi osoittaa, että laser ei lähetä valoa, he toimittavat korvaavan laserin. Huomautus: Laserin kirkkauden luonnollinen väheneminen ajan myötä ei ole vika. Vain laserit, joiden kirkkaus on nolla, katsotaan vioittuneiksi. He järjestävät viallisen yksikön noutamisen vaihtoa varten.

Heidän korjauskeskuksensa tarkastaa laitteen. Jos he toteavat, että laite on vahingoittunut vahingossa tai että vikaa ei löydy, he voivat laskuttaa sinua lähetys- ja työkustannuksista. Yksiköt voidaan noutaa ja palauttaa mihin tahansa osoitteeseen EU-maiden, Norjan ja Sveitsin mantereella. Kaikilla muilla alueilla ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisäapua. Riippumatta helpdeskin valitsemasta korjausreitistä, kaikki varaosat ja työkustannukset katetaan tämän sopimuksen puitteissa vakioehtojen mukaisesti. Jotkin maantieteelliset sijainnit EU:n ulkopuolella voivat aiheuttaa lähetysviivästyksiä, mikä johtaa pidempään ratkaisuaikaan.