HPE Tech Care Essential Service with Comprehensive Defective Material Retention - tukipalvelun päivitys - osat ja työ - 4 vuotta - paikan päällä - ympäri vuorokauden - vasteaika: 4 h - tuotenumerolle: R4T20A, R4T21A, R4T21AR

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) on HPE:n laitteisto- ja ohjelmistotuotteiden (HPE-tuotteet) operatiivinen tukikokemus. HPE Tech Care auttaa IT-tiimejä keskittymään liiketoiminnan eteenpäin viemiseen etsimällä proaktiivisesti parempia tapoja tehdä asioita sen sijaan, että keskityttäisiin vain reaktiivisiin ongelmiin. HPE Tech Care menee perinteistä tukea pidemmälle mahdollistamalla suoran yhteyden tuotekohtaisiin asiantuntijoihin ja tarjoamalla yleistä teknistä opastusta, jonka avulla asiakkaat voivat paitsi vähentää riskejä myös etsiä jatkuvasti tapoja tehdä asioita tehokkaammin. HPE Tech Care -asiakkaat voivat saada apua useiden kanavien kautta, joita ovat puhelin, HPE:n moderoidut foorumit, joissa on määritellyt vastausajat, automaattinen tapahtumien kirjaaminen ja reaaliaikainen chat-toiminto. Palvelu tarjoaa pääsyn teknisiin asiantuntijaresursseihin, joilla on erityisosaamista laitteistosta ja/tai ohjelmistosta tietyn työmäärän yhteydessä.

HPE Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) -palvelun avulla voit säilyttää kaikki tiedot säilyttävät komponentit. Ennen varsinaista vaihtoa sinun on ilmoitettava valtuutetulle HPE:n tukihenkilölle aikomuksestasi säilyttää levyasema/tiedon säilyttävä komponentti. Sinun on myös kopioitava viallisen levyaseman/komponentin etiketissä olevat tiedot ja toimitettava ne Hewlett Packard Enterpriselle. Vikaantunut osa vaihdetaan tämän jälkeen.